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消费维权周报丨上周物流投诉增多,涉丢件、快件损坏等问题

时间:2022-02-01 16:29:43 | 访问:39 次 | 责任编辑:访客 | 来源:本站

原标题:消费维权周报丨上周物流投诉增多,涉丢件、快件损坏等问题

上周,澎湃质量报告收到多起关于快递物流的投诉。其中,包括顺丰快递、韵达快递、百世快递、中国邮政快递等被消费者投诉,反映的问题包括快递丢失、快递损坏,及只能按照保价金额赔偿等。

已解决:

针对奥亿隆新能源吉利汽车南通有限公司、海南海口龙华绿地海德公馆、南极人摩亚淘宝专卖店、联通、中国邮政速递物流、百草味等数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。

其中,宣称俄罗斯进口的KDV紫皮糖被投诉产地实为山东、顺丰速递被投诉1200余元的快递被寄丢但因未保价只赔500元、一快递公司被投诉将快件擅自放在超市致丢失、女子投诉称在外卖中吃出指甲等纠纷,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业均达成共识,对处理结果满意。

未回应:

关于华为手机、顺丰快递、亚马逊、伴鱼少儿英语、联想(北京)有限公司、支付宝、韵达快递、百世快递、三星手机等的数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致:

1、上汽大众、威海安吉金阳光汽车销售有限公司:消费者投诉称,自己购买了一辆上汽大众朗逸plus1.5升自动舒适版轿车,回家后发现车机与品牌宣传不符,随后要求4s店更换原厂车机遭拒,店员称换机需支付费用。对此,该店相关负责人回应称不存在消费者所述情况,双方无法调解。

2、一兆韦德上海西藏北路健身会所:消费者投诉称,因疫情原因,自己打算将会籍内已购买的私教课程申请退课退款,但会所私教借口诸多,不肯兑现退课退款事宜。对此,该店相关负责人称无法为该用户退款,双方无法协商一致。

3、武商超市珞瑜店:消费者投诉称,自己在该超市买了一包辣椒发现其中有霉变,要求按照相关法律规定赔款一千元。对此,该超市相关负责人回应称,超市愿“退一赔一”但被投诉人拒绝,无法进一步协商。

一周维权报道回顾:

1、 标称俄罗斯进口糖实则产地山东,平台称将下架并赔偿

近日,湖北咸宁的胡先生向澎湃质量告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他网购了三单俄罗斯进口“KDV紫皮糖”。网页商品详情介绍称该紫皮糖产地是俄罗斯,但是到货之后,他发现商品的标签上显示的产地是山东,且商品的外包装也与宣传图不符,据此可以推断该商品为假冒伪劣商品。胡先生要求网购平台下架该商品,按商品原价(每单4元)退一陪三,每单再额外赔偿人民币500元。

经澎湃新闻介入后,平台相关负责人回复称,已下架相关产品,并将按照胡先生的诉求赔偿。

2、 所购商品被寄给陌生人,淘宝称用户地址疑被异常登录后更改

近日,广州市民陈先生向澎湃新闻反映,他此前在淘宝App购买了一箱红酒,三天后发现收货地址被改为广东汕头,收货人也被改成一名姓高的陌生人。

就此事,涉事网店回应称,店铺方未更改、也没有途径更改陈先生的收货信息。淘宝的官方客服回应陈先生称,建议他尽快修改密码。

其后,陈先生查看淘宝App账户日志发现,上述订单下单前后,确实存在不少电脑端的异常登录记录,而其间陈先生本人没有在电脑端登录淘宝。

1月22日,涉事店铺的客服人员告诉澎湃新闻,商家未更改、也没有途径更改订单的收货人信息,淘宝平台将帮陈先生联系快递公司,把货物重新运送给他

3、 未经通知将快件放在超市后点签收致其丢失,快递公司称愿赔800

浙江宁波的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他的朋友从南京寄出一份礼盒,其中包括一条大苏烟和一盒明前雨花茶叶,总价值约1200元。但在派送过程中,快递员直接将包裹放在了张先生地址附近的超市,且未电话告知收货人,便操作确认了“派送完成”。几日后,当朋友询问是否收到礼物时,张先生才得知这一包裹的存在,但前往超市找寻后发现包裹已经丢失。

1月24日,澎湃新闻接到张先生投诉后介入此事。26日上午,涉事快递公司回应称,目前包裹已按照丢失件处理,因客户未能出示物品的价值证明,经协商,公司决定赔偿客户800元。

4、 女子在所点外卖中吃出指甲,商家称致歉且愿赔付300元

近日,上海的戚女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她通过饿了么平台订购了一份外卖,在其中一份单品中吃出了一片指甲,之后便在后台联系商家并申请退款。戚女士说,虽然商家同意该单品价款退还,但未对该情况做任何解释。

1月26日,澎湃新闻就此事联系了该店负责人,对方表示,此前从未出现过类似情况,对于戚女士在外卖中吃出指甲一事深感抱歉,会尽快与消费者取得联系,并协商赔偿事宜。

27日,戚女士称商家已向她之前,并赔付300元。

一周消费预警:

工信部:来电显示费非政府定价,将于3-5年内逐步取消

据人民网“领导留言板”1月24日消息,针对网民关于“来电显示费用何时能够取消”的留言,工业和信息化部回复称,自2017年起,推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务,不再额外收取费用,并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。截至目前,来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中,占比低于2%。

工业和信息化部表示,下一步,将继续通过鼓励市场竞争和加强政策引导等方式,推动基础电信企业通过老旧套餐迁转、语音流量资源置换来电显示等方式进一步扩大免费用户范围,在3-5年内逐步取消来电显示费用。

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